Gewährleistung & Reklamation
Gesetzliche Mängelhaftung
Für alle bei Kerzenglück gekauften Produkte gelten die gesetzlichen Rechte bei Mängeln. Diese gesetzlichen Rechte stehen Ihnen unabhängig von einer gegebenenfalls bestehenden Garantie zu und werden durch unsere nachfolgenden Hinweise nicht eingeschränkt.
Sollte ein von uns gelieferter Artikel einen Mangel aufweisen, haben Sie die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung sowie – unter den gesetzlichen Voraussetzungen – auf Minderung des Kaufpreises, Rücktritt vom Kaufvertrag und gegebenenfalls Schadensersatz.
Die gesetzlichen Mängelansprüche bestehen grundsätzlich für zwei Jahre ab Übergabe der Ware.
Besonderheit bei handverzierten Kerzen
Unsere Kerzen werden in sorgfältiger Handarbeit gefertigt. Sie verfügen teilweise über filigrane Wachsornamente, Schleifen, Bänder, Blüten, Holz- und andere Dekorationselemente. Diese Gestaltung ist ein wesentlicher Bestandteil des handgefertigten Charakters unserer Produkte.
Handverzierte Kerzen sind empfindlicher als industriell gefertigte, unverzierte Kerzen und müssen entsprechend vorsichtig behandelt werden.
Die besondere Empfindlichkeit der Dekoration bedeutet jedoch nicht, dass die gesetzlichen Mängelrechte ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt
Bitte prüfen Sie die Kerze nach Erhalt möglichst zeitnah auf offensichtliche Beschädigungen oder sonstige Auffälligkeiten.
Sollte die Sendung bereits bei der Lieferung beschädigt sein oder sollte ein Mangel vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter mail@kerzenglueck.de.
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos der Kerze und der Verpackung. Dies hilft uns dabei, die Reklamation schnell zu beurteilen und eine passende Lösung zu finden.
Die Bitte um Fotos dient ausschließlich der unkomplizierten Bearbeitung Ihrer Reklamation und stellt keine Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte dar.
Beschädigungen nach der Übergabe
Aufgrund ihrer filigranen Gestaltung sollten unsere Kerzen vor Druck, Stößen, Reibung, Hitze, Feuchtigkeit und direkter Sonneneinstrahlung geschützt werden.
Für Beschädigungen, die nach der Übergabe durch unsachgemäße Handhabung, unsachgemäße Lagerung, Stöße, Herunterfallen, Druck oder sonstige äußere Einwirkungen entstehen, besteht grundsätzlich keine gesetzliche Mängelhaftung, sofern kein bereits bei Übergabe vorliegender Mangel gegeben ist.
Bei Fragen zu einer Beschädigung bitten wir Sie, uns zunächst zu kontaktieren. Wir prüfen jeden Einzelfall sorgfältig.
Individuell personalisierte Kerzen
Die Personalisierung einer Kerze, beispielsweise durch einen Namen oder ein Datum, berührt die gesetzlichen Mängelrechte nicht.
Soweit für individuell angefertigte oder personalisierte Waren ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts greift, betrifft dies ausschließlich das Widerrufsrecht und nicht die gesetzlichen Rechte bei Mängeln.